سياسة الاسترجاع
تم تحديث هذه السياسة في: 1 مايو 2023
مقدمة
في منصة "حرر فكرك"، نسعى جاهدين لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي توقعاتك. ومع ذلك، نحن ندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى طلب استرداد. تحدد سياسة الاسترداد هذه شروط وإجراءات استرداد المدفوعات للمنتجات والخدمات التي تم شراؤها من منصتنا.
المنتجات الرقمية
نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا (الكتب الإلكترونية، القوالب، الأدوات الرقمية)، فإننا نقدم ضمان استرداد محدود:
- يمكنك طلب استرداد كامل في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم تقم بتنزيل أو استخدام المنتج.
- إذا واجهت مشاكل فنية تمنعك من الوصول إلى المنتج أو استخدامه، فسنعمل معك لحل المشكلة أو تقديم استرداد كامل.
- إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل كما هو موصوف، فيرجى إبلاغنا في غضون 14 يومًا من الشراء، وسنقدم إما استردادًا كاملًا أو استبدالًا.
الدورات التدريبية عبر الإنترنت
بالنسبة للدورات التدريبية عبر الإنترنت، تنطبق سياسة الاسترداد التالية:
- يمكنك طلب استرداد كامل في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم تكمل أكثر من 20٪ من محتوى الدورة.
- بعد 7 أيام أو إكمال أكثر من 20٪ من الدورة، لن يتم تقديم استردادات.
- إذا واجهت مشاكل فنية مستمرة تمنعك من الوصول إلى الدورة، فسنعمل معك لحل المشكلة أو تقديم استرداد جزئي بناءً على المحتوى الذي تمكنت من الوصول إليه.
الاشتراكات
بالنسبة للخدمات القائمة على الاشتراك:
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال حسابك أو عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء.
- لن يتم استرداد المدفوعات للفترات الجزئية من الاشتراك.
- عند الإلغاء، ستستمر في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
- انتقل إلى قسم "طلباتي" أو "المشتريات".
- حدد المنتج أو الخدمة التي ترغب في استردادها.
- انقر على زر "طلب استرداد" واتبع التعليمات.
- بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء على refunds@harrerfekrak.com مع تقديم تفاصيل طلبك.
معالجة الاستردادات
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك:
- سيتم معالجة الاستردادات في غضون 5-10 أيام عمل.
- سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء.
- قد تستغرق بعض طرق الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
الاستثناءات
لن يتم تقديم استردادات في الحالات التالية:
- بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة للمنتج أو الخدمة.
- للمنتجات التي تم تنزيلها أو استخدامها بالكامل (باستثناء المنتجات المعيبة).
- للمشتريات التي تمت باستخدام رموز الخصم أو القسائم الترويجية، ما لم ينص على خلاف ذلك.
- إذا كان طلب الاسترداد ناتجًا عن انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بنا.
تغييرات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا. ستنطبق سياسة الاسترداد السارية في وقت الشراء على معاملتك.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:
- عن طريق البريد الإلكتروني: refunds@harrerfekrak.com
- عن طريق زيارة هذه الصفحة على موقعنا: صفحة الاتصال